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              物業百科

              物業管理服務的“五個原則”和“五個優化”

              文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/4/13     瀏覽次數:    

              一、優質服務應該遵循的“五大原則

              1、主體性原則

              從方法論的角度上看,重視研究物業管理服務主體特點是實現優質服務的關鍵。物業管理服務的主體對象包括固化的物和個性的人(業主或使用人),也就是我們經常講得物業管理,管理的是物,服務的是人,或者說是通過對物的管理來實現對人(業主、客戶)的服務。大多物業企業對服務主體的研究不夠深入,甚至本末倒置,認為管理區域內自己說的算,將管理服務模式和內容復制強加于業主,而業主大多只有是被動得接受,其結果往往是事倍功半,服務效果會大折扣,更難談得上優質。其實業主需求的服務才是合適的,最合適的才可能是優質的。所以要研究物業本身的設計、結構、使用功能等特點,了解業主的實際需求,在對服務主體的共性特點和個性差異充分了解的基礎上,滿足管理服務主體的需求是實現優質服務的核心所在

              2、主導性原則

              作為物業管理服務活動的客體,物業管理服務企業在管理服務中的充分發揮自己的主導能動性,主動了解到物業特征和業主的需求,做好各項物業基礎管理公共服務,盡可能地為業主提供一些個性化特約服務,以方便業主的工作和生活,使業主能夠真正地安居樂業。同時在管理服務中融入自己的思想,積極與業主進行溝通交流,收集業主對管理服務的意見和建議,為持續改進工作提供依據。另外物業企業也要從員工個人形象和禮節等行為規范嚴格要求,主動展示給業主,讓業主有親切感和安全感,這也是優質服務的重要一個方面

              3、實踐性原則

              實踐是優質服務的基礎和源泉。只有通過具體系統的工作實踐,才能不斷總結成熟的工作經驗提升服務,進而實現優質服務。物業管理服務是物業企業依據委托合同內容開展的各項管理服務工作,及時高效實施房屋本體及附屬設施的維護,滿足業主的個性需求。無論多么超前的管理服務思想理論也都需要通過實踐來驗證其有效性。

              4、創新性原則

              創新是優質服務的主線。通過創新服務,為業主提供安全、便捷、樂業和諧的工作或生活環境,進而實現物業的保值升值。物業管理服務創新包括服務理念、管理模式、服務手段和管理技術的創新等很多方面,創新并不意味著改頭換面,在管理服務中的大膽、求新、求異、求變,用創新的思想、內容和方法,增加服務工作亮點,提高管理服務質量和效率,不斷的創新是實現優質服務的保證。

              5、現代性原則

              隨著高新科技的迅速發展,在物業建設中引入了諸多高新科技的設施設備,物業建設智能化已經是大勢所趨。面對新技術的挑戰,優質的服務必須關注現代科技進步,要適應現代物業管理的技術要求,努力提高專業管理技術水平,把最新的技術運用到管理服務中去。面對現代化的物業的物業,一個仍然停留在傳統管理技術、管理手段的管理服務很難稱上優質。


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